FAQ 

1. ¿Los artículos vendidos en su tienda son nuevos o de 2ª mano?

 -Todos mis artículos son totalmente nuevos a estrenar.

 2. ¿Se admite la devolución de sus artículos?

-Se admite la devolución de los artículos, siempre y cuando no hayan sido desprecintados, manipulados ni utilizados y sean devueltos en el mismo embalaje que se recibieron en los siguientes 7 días desde su recepción.

3. ¿En caso de devolución los gastos de envío se devuelven?

-El importe de los gastos de envío incluyen además de este importe, los gastos de manipulación y almacenamiento, por lo que no son retornables.

4. ¿Y si recibo un articulo por error?

- Siempre se repasan todos los envíos para asegurarnos de que se reciben correctamente, si aún así ha habido algún error, póngase en contacto lo antes posible para que podamos solucionarlo, en este caso, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución y de un nuevo envío.

5. ¿Desde dónde se realizan los envíos?

-Los envíos se realizan desde Valencia (España)

6. ¿Realizan ustedes envíos internacionales?

- Realizamos envíos internacionales a los países de la UE. En un futuro próximo realizaremos envíos también a EEUU y otros países.

7. ¿Cuántos son los gastos de envío a mi país?

-Indíquenos su país así como los artículos deseados y le calcularemos el importe de los mismos.

8. ¿Qué formas de pago aceptan?

-Tal como se indica en nuestros anuncios y en las condiciones de compra, se acepta como pago, la transferencia o ingreso bancario o Paypal.

9. ¿Aceptan envíos contrareembolso?

- Lo sentimos no se aceptan envíos contrareembolso.

10. ¿Podría recoger mi compra con entrega en mano y así me ahorro los gastos de envío?

- Por falta de tiempo no se aceptan entregas en mano.

11. ¿Si compro varios artículos se reducen los gastos de envío?

-  Si compra varios artículos le descontaremos 0,50 € por cada articulo adicional, tenga en cuenta que los gastos de envío de cada articulo incluyen además manipulación, almacenamiento, gastos de embalaje y entrega directa en la oficina de Correos.

12. ¿Cuándo enviarán mi compra?

- Una vez confirmado el pago, realizaremos el envío en sólo 1 día laborable.

13. ¿Me avisaran cuando realicen el envío?

- Por supuesto, en cuanto se realice el envío recibirá un mensaje de confirmación de que este se ha realizado, informándole del plazo de entrega aproximado, la forma en que se ha enviado así como del número de seguimiento si lo ha escogido como forma de envío.

14. ¿A través de que compañía realizarán el envío?

- Los envíos se realizan a través del servicio nacional de Correos.

15. ¿Cómo realizan los envíos?

- Los envíos se realizan por correo ordinario. En el 99% de los casos al entregar los paquetes directamente en mi oficina llegan correctamente aunque es aconsejable escoger un envío certificado que garantice la entrega y que además en caso de pérdida Correos cubriría el importe de su compra indemnizándole y todo por solo 2€ adicionales.

16. ¿Dispondré de un número de seguimiento?

- Si, si escoge como forma de envío el certificado o urgente.

17. ¿Cuándo recibiré mi compra?

- Los envíos ordinarios suelen llegar entre 2 a 3 días laborables y si es certificado de 1 a 2 días, aunque los plazos dependes de la oficina de reparto.

18.  ¿Cómo recibiré mi compra?

- Su compra será cuidadosamente embalada y a prueba de carteros para que le llegue en las mejores condiciones. 

19. ¿Dónde recibiré mi paquete?

- Los envíos se realizarán a la dirección facilitada en Ebay, sino es correcta o es incompleta, indíquenoslo una vez realizada la compra.

20. ¿El cartero me entregará mi paquete?

- Si, el cartero le llevará su paquete a su domicilio si el envío es certificado deberá firmar para recibirlo.

21. ¿Qué pasa sino hay nadie en mi domicilio o si se ha superado el plazo de entrega de mi compra?

- En el caso de entregas certificadas sino está usted en su domicilio, le dejará un aviso para que usted pueda pasar directamente por su oficina más cercana o concertar una nueva entrega.

- Si se ha superado el plazo de entrega, es posible que no le hayan encontrado en su domicilio, contacte con el número de seguimiento en su oficina de correos, allí podrán informarle.

22. ¿Qué pasa si se extravía mi paquete?

-En caso de extravío y siempre que escoja un envío certificado le corresponderá una indemnización por parte de Correos, el importe será en función del tipo de envío realizado.

23. ¿Cuando recibiré mi voto?

- El voto es emitido en cuanto se realiza el envío de su compra. Así mismo le rogamos emita su voto positivo cuando reciba su compra, si ha tenido alguna incidencia por favor espere un poco, no vote y contacte lo antes posible, solucionaremos cualquier inconveniente que haya tenido.

24. ¿Que significan las valoraciones detalladas de los vendedores?

- Además de los votos positivos puede valorar también otros aspectos de la transacción:

• ¿Fue precisa la descripción del artículo?

• ¿Estás satisfecho de la comunicación con el vendedor?

• ¿Fue rápido el envío del artículo por parte del vendedor?

• ¿Fueron razonables los gastos de envío y manipulación?

Hay varias opciones que puede escoger:

• una estrella = muy imprecisa / muy insatisfecho / muy lento / muy exagerados

• dos estrellas = imprecisa / insatisfecho / lento / exagerados

• tres estrellas =  ni precisa ni imprecisa/ ni satisfecho ni insatisfecho/ ni lento ni rápido /ni razonables ni exagerados

• cuatro estrellas = precisa / satisfecho / rápido / razonables

• cinco estrellas = muy precisa /muy satisfecho/ muy rápido/ muy razonables

Ebay penaliza como una mala puntuación los vendedores si la media de sus valoraciones no son superiores a 4,5 estrellas. Por lo que le rogamos sea comprensivo y nos vote con 5 estrellas de esta manera podremos seguir ofreciéndoles artículos de excelente calidad a inmejorables precios.

25. ¿Cómo puedo estar al día de sus novedades?

- Casi todos los días se añaden nuevos artículos a nuestra tienda, le recomendamos se subscriba a nuestro boletín para estar informado y poder acceder a promociones especiales.

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